Simulation Support Packages
Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt
Die Support-Pakete von Safran, die von Essential bis Premium reichen, ergänzen unsere branchenführenden Produktgarantien und stehen unseren Kunden zur Verfügung, um maximale Betriebszeit und Effizienz der abgedeckten Geräte zu gewährleisten. Nutzer von Skydel-basierten Systemen können zwischen zwei Support-Paketen wählen, die für Labor-, Fabrik- und Testanwendungen konzipiert sind. Diese Pakete werden aufgrund der rasanten Entwicklung des GNSS-Ökosystems für alle GSG-Simulatoren dringend empfohlen.
Die Support-Pakete Essential und Premium bieten:
- Firmware- und Software-Updates mit Lizenzen für alle neuen Standardfunktionen
- Unbegrenzter Telefon- und E-Mail-Support
- Halbjährliche Kalibrierungen
- Leihgerät-Dienste
- Priority Service & Repair*
*Der jährliche Serviceplan wird möglicherweise nicht in allen Regionen unterstützt.
Erstklassige Unterstützung
Alle Systeme werden mit einer dreijährigen Hardware-Garantie und einem einjährigen Software-Support geliefert.
Sie können zwischen einem Essential Support Package und einem Premium Support Package wählen.
Erweitern Sie Ihr Support-Paket um die folgenden Optionen:
Keine Ausfallzeit-Garantie
Diese Option stellt sicher, dass Sie nie ohne Simulator dastehen werden. Wir stellen Ihnen leihweise einen Simulator zur Verfügung, der schnell in einem Hartschalenkoffer geliefert wird. Verwenden Sie denselben Koffer, um Ihr reparaturbedürftiges System zurückzugeben. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass die Zeit für Versand, Reparatur und Verpackung nicht die Zeit beeinträchtigt, die Sie für Ihre wichtige Arbeit benötigen.
Skydel-Konfigurationsmodus-Lizenz
Mit dieser Option, die für die Dauer Ihres Supportvertrags gültig ist, können Sie eine hardwareunabhängige Version von Skydel auf einem beliebigen Rechner installieren. Diese Version wird für die Erstellung von Szenarien und Konfigurationen verwendet und kann weder Simulationen starten noch RF-Signale erzeugen.
HW-Garantie
Safran steht hinter dem Design, der Handwerkskunst und der Konstruktion aller seiner Simulationsplattformen. Unsere umfassende Hardware-Garantie deckt das Gehäuse, die Anschlüsse und alle Komponenten wie Motherboard, CPU, GPU, Speicher und softwaredefinierte Funkgeräte ab.
SW Upgrades
Alle Anwender mit einem Support-Paket können Skydel-Software- und Firmware-Upgrades nutzen, um sicherzustellen, dass ihr Simulator mit den neuesten Funktionen, Vorteilen und Fehlerbehebungen ausgestattet ist.
Mit mehreren Versionen pro Jahr wird Skydel regelmäßig aktualisiert, um neue Signale und Dienste (z.B. LEO PNT, OSNMA) aufzunehmen, die Kompatibilität zu verbessern und die neuesten Innovationen der Branche in Ihren Simulator zu bringen.
Technische Unterstützung
Safran bietet für alle Produkte mehrere Supportstufen an. Unsere Support-Optionen umfassen:
- Zugang zum technischen Support-Team: Telefon und/oder E-Mail
- Zugang zu Benutzerforen
- Kostenlose Online-Kurse
- Team für technische Unterstützung
- Ingenieurunterstützung
Kalibrierung
Safran empfiehlt Kalibrierungen in (mindestens) zweijährigen Abständen, um eine qualitativ hochwertige GNSS-Simulation auf den Plattformen GSG-7 und GSG-8 zu gewährleisten.
Während einer Kalibrierung führt unser Team zwei Arten von Tests durch: Hardware-Testberichte: Es wird eine gründliche Prüfung aller Hardwarekomponenten durchgeführt, einschließlich aller Anschlüsse, Lüfter und Peripherieanschlüsse. Ein Oszillator-Kalibrierungstest überprüft außerdem die Frequenzabweichung des internen OCXO. HF-Leistungskalibrierung: Dieser Prozess umfasst die Messung des SDR des Geräts unter einer Vielzahl von Parametern mit einem Spektrumanalysator. Dieser Schritt stellt sicher, dass die HF-Signale des Simulators gut kalibriert sind.
Bibliothek der Basisszenarien
Unsere Techniker und unser Support-Team haben eine umfangreiche Bibliothek mit Basisszenarien für die Benutzer zur Verfügung gestellt.
Die Szenarien enthalten alles von Tests, Beispielen, HIL, Skripten und anderen nützlichen Elementen, auf die Sie über unser Git-Repository zugreifen können.
Alle Szenarien wurden getestet und validiert, damit die Benutzer so schnell wie möglich loslegen können.
Geplante Engineering-Sitzung + Fortgeschrittene Test-Szenarien
Nutzen Sie die langjährige Erfahrung unserer Anwendungsingenieure und vereinbaren Sie eine oder mehrere Remote-Sitzungen (maximal 4 Stunden). Diese können Sie nutzen, um eine Funktion kennenzulernen, ein Szenario zu erstellen oder sich zu komplexen Konfigurationen beraten zu lassen.
Benutzer können auch mit Anwendungsingenieuren zusammenarbeiten, um 1 oder 2 erweiterte Szenarien pro Anwendungsfunktion zu erstellen.
Support Package Vergleichstabelle
| Bei jedem Kauf inbegriffen (1 Jahr) | Essential Support Paket | Premium-Support-Paket | ||
|---|---|---|---|---|
| Gilt für… | Skydel, GSG-7, GSG-8 (Gen1 & Gen2) Produkte | Skydel, GSG-7, GSG-8 (Gen1 & Gen2) Produkte | GSG-7, GSG-8 (nur Gen2) Produkte | |
| Dauer | 1 Jahr | 2 Jahre | 2 Jahre |
| Dienstleistungen | Beschreibung | |||
|---|---|---|---|---|
| HW-Garantie | Standardmäßig bei allen Hardware-Produkten enthalten | 3 Jahre | 3 Jahre | K.A. |
| SW Upgrades | Neueste Version von Skydel Neue Funktionen, Verbesserungen und Korrekturen Neue Signal-Kompatibilität | ✅ | ✅ | ✅ |
| Technische Unterstützung | Zugang zum Online-Benutzerforum Kostenlose Online-Kurse/Zertifizierung Zugang zum technischen Support | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bibliothek der Basisszenarien | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Geplante technische Sitzung | Remote-Sitzung(en), bis zu 4 Stunden | ❌ | 1 Sitzung mit dem App Engineering Team | 1 Sitzung mit dem App Engineering Team |
| Skydel Konfigurationsmodus-Lizenz | Gültig während des Supportzeitraums | ❌ | Für die Dauer des Support inbegriffen | Für die Dauer des Support inbegriffen |
| Keine Ausfallzeit-Garantie | Leihgerät auf Anfrage erhältlich | ❌ | ❌ | Inklusive |
| Erweiterte Testszenarien | 1-2 Szenarien pro Anfrage | ❌ | ❌ | Inklusive |
| Kalibrierung | Kann separat erworben werden | ❌ | ❌ | Inklusive |
Maximieren Sie Ihre Investition
Erweiterte Garantien
Neben unserer branchenführenden Standard-Herstellergarantie bietet unsere Serviceabteilung auch zusätzliche Garantieverlängerungen an, um Kunden dabei zu helfen, ihre Budgets zu überbrücken und ihre Anlagen bis zum geeigneten Zeitpunkt für ein Upgrade abzusichern.
Erweiterte Garantien können separat für bis zu zwei zusätzliche Jahre erworben werden.
Online-Foren + Zertifizierung
Wir bieten Zugang zu einem umfangreichen Netzwerk von Nutzern und Mitwirkenden in unseren Online-Foren für Support und allgemeine Anfragen. Diese Plattform ermöglicht es Nutzern, Zeit zu sparen und sich über bewährte Verfahren und alternative Anwendungsfälle auszutauschen. Nutzer haben außerdem Zugang zu Online-Zertifizierungskursen, die sie in ihrem eigenen Tempo absolvieren können und in denen grundlegende, fortgeschrittene und Expertenkenntnisse im Umgang mit Skydel vermittelt werden.
Kalibrierung*
Safran bietet einen Kalibrierungsservice für Ihre Simulationsprodukte an, um sicherzustellen, dass die Genauigkeit Ihrer Profile nicht beeinträchtigt wird. Eine Kalibrierung für die Dauer des Support-Pakets, inklusive Versand.
Kalibrierungspakete können separat erworben werden (Versand nicht inbegriffen).
Wie bei allen Safran Trusted 4D Produkten sind Telefon- und E-Mail-Support jederzeit verfügbar.
*Kann separat erworben werden
Leihgeräte
Wenn unsere Schnellreparatur-Option nicht Ihren Bedürfnissen entspricht, haben wir auch einen Bestand an Leihgeräten, damit Ihr System auch während der Reparatur aktiv bleibt.
Ein Skydel Support-Paket kaufen
Wenn seit Ihrem Kauf mehr als ein Jahr vergangen ist, können Sie das Skydel Support-Paket erwerben, wenn Sie die Vorteile neuer Funktionen, Signale und Support-Optionen nutzen möchten.