Paquetes de soporte para simulación
Le acompañamos en cada paso.
Desde Essential hasta Premium, los paquetes de soporte de Safran complementan nuestras garantías de producto, líderes en el sector, y están a disposición de nuestros clientes para garantizar la máxima disponibilidad y eficiencia operativa de los equipos cubiertos. Los usuarios de sistemas basados en Skydel pueden elegir entre dos paquetes de soporte diseñados para aplicaciones en laboratorio, fábrica y entornos de prueba. Estos paquetes son altamente recomendados para todos los simuladores GSG debido a la rápida evolución del ecosistema GNSS.
Los paquetes de soporte Essential y Premium ofrecen:
- Actualizaciones de firmware y software con licencias para todas las nuevas funciones estándar
- Asistencia ilimitada por teléfono y correo electrónico
- Calibraciones semestrales
- Servicio de equipo de préstamo
- Servicio y reparación prioritarios*
*El plan de servicio anual puede no estar disponible en todas las regiones.
Soporte de primera clase
Todos los sistemas incluyen una garantía de hardware de tres años y soporte de software de un año.
Puede elegir entre un paquete de soporte Essential o un paquete de soporte Premium.
Mejore su paquete de soporte con las siguientes opciones:
Garantía de funcionamiento ininterrumpido
Esta opción garantiza que nunca se quedará sin un simulador. Le proporcionaremos un simulador en préstamo, que se entregará rápidamente en una maleta de transporte rígida. Utilice esta misma maleta para devolver su sistema cuando necesite reparación. Es una excelente forma de asegurar que los tiempos de envío, reparación y embalaje no afecten al tiempo que dedica a sus tareas críticas.
Licencia de modo de configuración de Skydel
Válida durante la vigencia de su contrato de soporte, esta opción le permite instalar una versión de Skydel independiente del hardware en cualquier equipo. Esta versión está diseñada para la creación de escenarios y configuraciones, y no puede iniciar simulaciones ni generar señales de RF.
Garantía de HW
Safran respalda el diseño, la fabricación y la construcción de todas sus plataformas de simulación. Nuestra garantía integral de hardware cubre el chasis, los puertos y todos los componentes, incluidos la placa base, la CPU, la GPU, la memoria y las radios definidas por software.
Actualizaciones de SW
Todos los usuarios que cuenten con un paquete de soporte pueden beneficiarse de las actualizaciones de software y firmware de Skydel para garantizar que su simulador esté equipado con las últimas funcionalidades, ventajas y correcciones.
Con varias versiones al año, Skydel se actualiza periódicamente para incluir nuevas señales y servicios (por ejemplo: LEO PNT, OSNMA), mejorar la compatibilidad y llevar las últimas innovaciones del sector a su simulador.
Soporte técnico
Safran ofrece múltiples niveles de soporte para todos sus productos. Las opciones de soporte incluyen:
- Acceso al equipo de soporte técnico: por teléfono y/o correo electrónico
- Acceso a foros de usuarios
- Cursos gratuitos en línea
- Equipo de soporte técnico
- Soporte de ingeniería
Calibración
Safran recomienda realizar calibraciones cada dos años (como mínimo) para garantizar una simulación GNSS de alta calidad tanto en las plataformas GSG-7 como GSG-8.
Durante una calibración, nuestro equipo realiza dos tipos de pruebas: Informes de pruebas de hardware, se lleva a cabo un análisis exhaustivo de cada componente de hardware, incluidos todos los puertos, ventiladores y conexiones periféricas. Una prueba de calibración del oscilador también verifica la desviación de frecuencia del OCXO interno. Calibración de potencia de RF, este proceso consiste en medir el SDR de la unidad con un amplio rango de parámetros utilizando un analizador de espectro. Este paso garantiza que las señales de RF del simulador estén correctamente calibradas.
Biblioteca de escenarios básicos
Nuestros ingenieros y el equipo de soporte han puesto a disposición de los usuarios una amplia biblioteca de escenarios básicos.
Los escenarios incluyen desde pruebas, ejemplos, HIL, scripts y otros elementos útiles que pueden consultarse en nuestro repositorio Git.
Todos los escenarios han sido probados y validados para que los usuarios puedan empezar a trabajar lo antes posible.
Sesión de ingeniería programada + Escenarios de prueba avanzados
Aproveche la amplia experiencia de nuestros ingenieros de aplicaciones programando una o más sesiones remotas (hasta un máximo de 4 horas). Estas sesiones pueden utilizarse para conocer una funcionalidad, ayudar a crear un escenario o consultar sobre configuraciones complejas.
Los usuarios también pueden trabajar con los ingenieros de aplicaciones para crear 1 o 2 escenarios avanzados por funcionalidad de la aplicación.
Tabla comparativa de paquetes de soporte
| Incluido en cada compra (1 año) | Paquete de soporte Essential | Paquete de soporte Premium | ||
|---|---|---|---|---|
| Aplicable a… | Productos Skydel, GSG-7, GSG-8 (Gen1 y Gen2) | Productos Skydel, GSG-7, GSG-8 (Gen1 y Gen2) | Productos GSG-7, GSG-8 (solo Gen2) | |
| Vigencia | 1 año | 2 años | 2 años |
| Servicios | Descripción | |||
|---|---|---|---|---|
| Garantía de HW | Incluida de serie en todos los productos de hardware | 3 años | 3 años | N/A |
| Actualizaciones de SW | Última versión de Skydel Nuevas funcionalidades, mejoras y correcciones Compatibilidad con nuevas señales | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte técnico | Acceso al foro de usuarios en línea Cursos gratuitos en línea / Certificación Acceso al soporte técnico | ✅ | ✅ | ✅ |
| Biblioteca de escenarios básicos | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Sesión de ingeniería programada | Sesion(es) remotas, hasta 4 horas | ❌ | 1 sesión con el equipo de ingeniería de aplicaciones | 1 sesión con el equipo de ingeniería de aplicaciones |
| Licencia Skydel sin RF | Válida durante el período de soporte | ❌ | Incluida durante la vigencia del soporte | Incluida durante la vigencia del soporte |
| Garantía de funcionamiento ininterrumpido | Equipo de préstamo disponible bajo solicitud | ❌ | ❌ | Incluida |
| Escenarios de prueba avanzados | 1-2 escenarios por solicitud | ❌ | ❌ | Incluida |
| Calibración | Puede adquirirse por separado | ❌ | ❌ | Incluida |
Maximice su inversión
Garantías extendidas
Además de nuestra garantía estándar de fábrica, líder en el sector, el departamento de Servicio también ofrece garantías extendidas adicionales para ayudar a los clientes a ajustar sus presupuestos y mantener sus equipos cubiertos hasta el momento adecuado para realizar una actualización.
Las garantías extendidas pueden adquirirse por separado por hasta dos años adicionales.
Foros en línea + Certificación
Ofrecemos acceso a una amplia red de usuarios y colaboradores en nuestros foros en línea para asistencia y consultas generales. Esta plataforma permite a los usuarios ahorrar tiempo y colaborar en las mejores prácticas y casos de uso alternativos. Los usuarios también tienen acceso a cursos de certificación en línea a su propio ritmo que ayudan a enseñar habilidades básicas, intermedias y expertas con Skydel.
Calibración*
Safran ofrece servicios de calibración para sus productos de simulación, garantizando que la precisión de sus perfiles no se vea comprometida. Una calibración durante la vigencia del paquete de soporte, con envío incluido.
Los paquetes de calibración pueden adquirirse por separado (envío no incluido).
omo en todos los productos Safran Trusted 4D, el soporte telefónico y por correo electrónico está siempre disponible.
*Puede adquirirse por separado
Equipos de préstamo
Si nuestra opción de respuesta rápida no se ajusta a sus necesidades, disponemos de un inventario de equipos de préstamo para garantizar que su sistema se mantenga operativo incluso durante las reparaciones.
Adquiera un paquete de soporte de Skydel
Si ha pasado más de un año desde su compra, puede adquirir el paquete de soporte de Skydel si desea beneficiarse de nuevas funcionalidades, señales y opciones de soporte.