Simulations-Support-Pakete
Kompetente Begleitung auf ganzer Linie
Von Essential bis Premium – die Support-Pakete von Safran ergänzen unsere branchenführenden Produktgarantien und stehen unseren Kunden zur Verfügung, um maximale Betriebsverfügbarkeit und betriebliche Effizienz für die unterstützten Geräte zu gewährleisten. Anwender von Skydel-basierten Systemen können zwischen zwei Support-Paketen wählen, die speziell für Labor-, Produktions- und Testanwendungen konzipiert sind. Diese Pakete werden für alle GSG-Simulatoren dringend empfohlen, da sich das GNSS-Ökosystem rasch weiterentwickelt.
Essential– und Premium-Support-Pakete bieten:
- Firmware- und Software-Updates mit Lizenzen für alle neuen Standardfunktionen
- Unbegrenzter Telefon- und E-Mail-Support
- Halbjährliche Kalibrierungen
- Leihgeräte-Service
- Prioritäts-Service und -Reparatur*
*Der jährliche Service-Vertrag ist möglicherweise nicht in allen Regionen verfügbar.
Beste Unterstützung seiner Klasse
Alle Systeme werden mit einer dreijährigen Hardware-Garantie und einem einjährigen Software-Support geliefert.
Sie können zwischen einem Essential-Support-Paket oder einem Premium-Support-Paket wählen.
Erweitern Sie Ihr Support-Paket um folgende Optionen:
Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb
Diese Option stellt sicher, dass Ihnen niemals ein Simulator fehlt. Wir stellen Ihnen rasch einen Leih-Simulator zur Verfügung, der in einem Hartschalen-Transportkoffer geliefert wird. Verwenden Sie denselben Koffer, um Ihr reparaturbedürftiges System zurückzusenden. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Versand-, Reparatur- und Verpackungszeiten keine Auswirkungen auf Ihre kritischen Arbeiten haben.
Skydel-Konfigurationsmodus-Lizenz
Diese Option ist für die Dauer Ihres Support-Vertrags gültig und ermöglicht es Ihnen, eine hardware-unabhängige Version von Skydel auf einem beliebigen Rechner zu installieren. Diese Version wird zum Erstellen von Szenarien und Konfigurationen verwendet und kann weder Simulationen starten noch HF-Signale erzeugen.
Hardware-Garantie
Safran steht hinter Design, Fertigung und Aufbau aller seiner Simulationsplattformen. Unsere umfassende Hardware-Garantie umfasst Chassis, Anschlüsse und alle Komponenten einschließlich Hauptplatine, CPU, GPU, Arbeitsspeicher und software-definierte Funkmodule.
Software-Upgrades
Alle Anwender mit einem Support-Paket können von Software- und Firmware-Upgrades profitieren, um sicherzustellen, dass ihr Simulator mit den neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen ausgestattet ist.
Mit mehreren Versionen pro Jahr wird Skydel regelmäßig aktualisiert, um neue Signale und Dienste (z. B. LEO-PNT, OSNMA) zu integrieren, die Kompatibilität zu verbessern und die neuesten Innovationen der Branche in Ihren Simulator zu bringen.
Technischer Support
Safran bietet mehrere Support-Stufen für alle Produkte. Unsere Support-Optionen umfassen:
- Zugang zum technischen Support-Team: Telefon und/oder E-Mail
- Zugang zu Anwenderforen
- Kostenlose Online-Kurse
- Technisches Support-Team
- Ingenieurstechnischer Support
Kalibrierung
Safran empfiehlt Kalibrierungen mindestens alle zwei Jahre, um eine hochwertige GNSS-Simulation auf GSG-7- und GSG-8-Plattformen sicherzustellen.
Während einer Kalibrierung führt unser Team zwei Arten von Tests durch: Hardware-Testberichte – Es wird eine gründliche Prüfung jeder Hardware-Komponente durchgeführt, einschließlich aller Anschlüsse, Lüfter und Peripherieanschlüsse. Ein Oszillator-Kalibrierungstest überprüft zudem den Frequenzoffset des internen OCXO. HF-Leistungskalibrierung – Dieser Prozess besteht aus der Messung des SDR des Geräts unter einem breiten Parameterspektrum mithilfe eines Spektrumanalysators. Dieser Schritt stellt sicher, dass die HF-Signale des Simulators präzise kalibriert sind.
Bibliothek mit Basisszenarien
Unsere Ingenieure und unser Support-Team haben den Anwendern eine umfangreiche Bibliothek mit Basisszenarien zur Verfügung gestellt.
Die Szenarien umfassen Tests, Beispiele, HIL, Skripte und andere nützliche Inhalte, die aus unserem Git-Repository abgerufen werden können.
Alle Szenarien wurden getestet und validiert, um Anwender so schnell wie möglich einsatzbereit zu machen.
Gebuchte Ingenieurssitzung + Erweiterte Test-Szenarien
Profitieren Sie von der umfangreichen Erfahrung unserer Applikationsingenieure, indem Sie eine oder mehrere Remote-Sitzungen (maximal 4 Stunden) buchen. Dies kann genutzt werden, um eine Funktion zu erlernen, beim Erstellen eines Szenarios zu helfen oder eine Beratung bei komplexen Konfigurationen durchzuführen.
Anwender können außerdem mit Applikationsingenieuren zusammenarbeiten, um 1 oder 2 erweiterte Szenarien pro Applikationsfunktion zu erstellen.
Support-Paket-Vergleichstabelle
| Im Lieferumfang enthalten (1 Jahr) | Essential-Support-Paket | Premium-Support-Paket | ||
|---|---|---|---|---|
| Gilt für | Skydel, GSG-7, GSG-8 (Gen1 und Gen2)-Produkte | Skydel, GSG-7, GSG-8 (Gen1 und Gen2)-Produkte | GSG-7, GSG-8 (nur Gen2)-Produkte | |
| Gültigkeit | 1 Jahr | 2 Jahre | 2 Jahre |
| Services | Beschreibung | |||
|---|---|---|---|---|
| Hardware-Garantie | Standardmäßig enthalten für alle Hardware-Produkte | 3 Jahre | 3 Jahre | N/A |
| Software-Upgrades | Neueste Version von Skydel Neue Funktionen, Verbesserungen und Fehlerbehebungen Neue Signalkompatibilität | ✅ | ✅ | ✅ |
| Technischer Support | Zugang zum Online-Anwenderforum Kostenlose Online-Kurse/Zertifizierung Zugang zum technischen Support | ✅ | ✅ | ✅ |
| Bibliothek mit Basisszenarien | ✅ | ✅ | ✅ | |
| Gebuchte Ingenieurssitzung | Remote-Sitzung(en), maximal 4 Stunden | ❌ | 1 Sitzung mit dem Applikationsengineering-Team | 1 Sitzung mit dem Applikationsengineering-Team |
| Skydel-Nicht-HF-Lizenz | Gültig während der Support-Laufzeit | ❌ | Für die gesamte Support-Laufzeit enthalten | Für die gesamte Support-Laufzeit enthalten |
| Garantie für unterbrechungsfreien Betrieb | Leihgerät auf Anfrage verfügbar | ❌ | ❌ | Inklusive |
| Erweiterte Test-Szenarien | 1-2 Szenarien pro Anfrage | ❌ | ❌ | Inklusive |
| Kalibrierung | Separat erhältlich | ❌ | ❌ | Inklusive |
Investitionsoptimierung
Erweiterte Garantien
Zusätzlich zu unserer branchenführenden Standard-Herstellergarantie bietet unsere Service-Abteilung auch erweiterte Garantien an, um Kunden dabei zu helfen, Budgetlücken zu überbrücken und ihre Geräte bis zum passenden Zeitpunkt für ein Upgrade abgesichert zu halten.
Erweiterte Garantien sind für bis zu zwei zusätzliche Jahre separat erhältlich.
Online-Foren + Zertifizierung
Wir bieten Zugang zu einem breiten Netzwerk aus Anwendern und Mitwirkenden in unseren Online-Foren für Support und allgemeine Anfragen. Diese Plattform ermöglicht es Anwendern, Zeit zu sparen und an Best Practices sowie alternativen Anwendungsfällen zusammenzuarbeiten. Anwender haben außerdem Zugang zu Online-Selbstlernkursen mit Zertifizierung, die Grundlagen-, Fortgeschrittenen- und Expertenkenntnisse in Skydel vermitteln.
Kalibrierung
Safran bietet Kalibrierungen für Ihre Simulationsprodukte an, um sicherzustellen, dass die Genauigkeit Ihrer Profile nicht beeinträchtigt wird. Eine Kalibrierung für die Laufzeit des Support-Pakets – inklusive Versand.
Kalibrierungspakete sind separat erhältlich (Versand nicht inklusive).
Wie bei allen Safran Trusted 4D-Produkten sind Telefon- und E-Mail-Support jederzeit verfügbar.
*Kann separat erworben werden.
Leihgeräte
Falls unsere Schnelllösung nicht Ihren Anforderungen entspricht, verfügen wir über einen Bestand an Leihgeräten, um sicherzustellen, dass Ihr System auch während Reparaturen aktiv bleibt.
Skydel-Support-Paket erwerben
Ihr Kauf liegt mehr als ein Jahr zurück? Sie können ein Skydel-Support-Paket erwerben, wenn Sie von neuen Funktionen, Signalen und Support-Optionen profitieren möchten.