一流的支持
所有系统均提供三年硬件保修和一年软件支持。
您可以选择基础支持包或高级支持包。
您可以通过以下选项增强您的支持方案：
无停机保障
此选项确保您始终拥有模拟器。我们将为您提供一台模拟器作为备用机，并装在坚固的旅行箱中快速送达。您可以使用同一个箱子将需要维修的系统寄回。这是确保运输、维修和包装时间不会影响您关键工作时间的绝佳方式。
Skydel 配置模式许可证
此选项在您的支持合同有效期内有效，允许您在任何计算机上安装与硬件无关的 Skydel 版本。此版本用于创建场景和配置，不能启动仿真，也不能生成射频信号。
硬件保修
赛峰对其所有仿真平台的设计、工艺和结构均提供质量保证。我们全面的硬件保修涵盖机箱、接口以及所有组件，包括主板、CPU、GPU、内存和软件无线电模块。
软件升级
所有拥有支持包的用户都可以利用 Skydel 软件和固件升级，以确保他们的模拟器配备最新的功能、优势和修复程序。
Skydel 每年发布多个版本，定期进行升级，以包含新的信号和服务（例如：LEO PNT、OSNMA），增强兼容性，并将业界最新的创新带到您的模拟器中。
技术支援
赛峰为所有产品提供多级支持。我们的支持选项包括：
- 技术支持访问权限：电话和/或电子邮件
- 访问用户论坛
- 免费在线课程
- 技术支持团队
- 工程支持
校准
赛峰建议至少每两年进行一次校准，以确保 GSG-7 和 GSG-8 平台上的 GNSS 仿真质量达到较高水平。
在校准过程中，我们的团队会执行两种类型的测试：硬件测试报告，我们会对每个硬件组件进行全面测试，包括所有端口、风扇和外围连接。振荡器校准测试还会验证内部 OCXO 的频率偏移。射频 (RF) 功率校准，此过程包括使用频谱分析仪在各种参数下测量设备的 SDR。此步骤可确保模拟器的射频信号得到良好校准。
基础场景库
我们的工程师和支持团队为用户提供了一个内容丰富的基本场景库。
场景包括测试、示例、HIL、脚本以及其他可以从我们的 Git 存储库访问的有用项目。
所有场景均经过测试和验证，以确保用户能够尽快上手使用。
计划工程会议 + 高级测试场景
充分利用我们应用工程师的丰富经验，安排一次或多次远程会话（每次最多 4 小时）。您可以利用这些会话学习新功能、协助构建应用场景或咨询复杂的配置问题。
用户还可以与应用工程师合作，为每个应用功能构建 1 到 2 个高级场景。
支持包比较表
| 每次购买均包含（1 年） | 基本支持包 | 高级支持包 | ||
|---|---|---|---|---|
| 适用于…… | Skydel、GSG-7、GSG-8（第一代和第二代）产品 | Skydel、GSG-7、GSG-8（第一代和第二代）产品 | GSG-7、GSG-8（仅限第二代）产品 | |
| 有效期 | 1年 | 2年 | 2年 |
| 服务 | 描述 | |||
|---|---|---|---|---|
| 硬件保修 | 所有硬件产品均包含此标准 | 3年 | 3年 | 不适用 |
| 软件升级 | Skydel 最新版本 新增功能、改进和修复 新增信号兼容性 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 技术支援 | 访问在线用户论坛 免费在线课程/认证 技术支持访问权限 | ✅ | ✅ | ✅ |
| 基础场景库 | ✅ | ✅ | ✅ | |
| 可安排的工程会议 | 远程会话，最多 4 小时 | ❌ | 与应用工程团队的一次会议 | 与应用工程团队的一次会议 |
| Skydel非射频许可证 | 在支持期内有效 | ❌ | 包含在支持期限内 | 包含在支持期限内 |
| 无停机时间保证 | 可按需提供借用设备 | ❌ | ❌ | 已包含 |
| 高级测试场景 | 每次请求 1-2 个场景 | ❌ | ❌ | 已包含 |
| 校准 | 可单独购买 | ❌ | ❌ | 已包含 |
最大化您的投资
延长保修
除了我们行业领先的标准制造商保修外，我们的服务部门还提供额外的延长保修，以帮助客户平衡预算，并在合适的升级时机到来之前保障他们的资产。
可单独购买延长保修服务，最长可延长两年。
在线论坛 + 认证
我们提供庞大的用户和贡献者网络，通过在线论坛提供支持和解答一般性问题。该平台使用户能够节省时间，并就最佳实践和替代用例进行协作。用户还可以访问在线自学认证课程，这些课程有助于学习 Skydel 的基础、中级和高级技能。
校准*
赛峰为您的仿真产品提供校准服务，确保您的配置文件精度不受影响。支持包有效期内包含一次校准服务及运费。
校准软件包可单独购买（不含运费）。
与所有赛峰 Safran Trusted 4D 产品一样，我们始终提供电话和电子邮件支持。
*可单独购买
借用设备
如果我们的快速维修方案不能满足您的需求，我们还备有备用设备，以确保您的系统即使在维修期间也能保持运行。